Ufficio Comunicazione
Storia
In data 19.06.1999 è stato aperto l’Ufficio Relazioni con il Pubblico nei locali a piano terra del Palazzo Comunale.
Durante il periodo esaminato, l’Ufficio Relazioni con il Pubblico ha fornito un costante servizio all’utenza che accede direttamente agli uffici comunali, smistando ed indirizzando i cittadini a seconda delle precise richieste formulate dagli stessi.
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico è un servizio pensato come sistema di comunicazione tra Cittadini e Comune, una sede di dialogo tra l’Amministrazione e la Città.
E’ uno strumento di ascolto dei bisogni degli utenti da parte dell’Amministrazione, ma anche una leva per il suo miglioramento interno.
Il servizio fornisce ai Cittadini informazioni e consulenze su:
* Struttura organizzativa del Comune
* Ubicazione dei servizi
* Orari di ricevimento
* Procedure da seguire
* Termini di presentazione istanze
* Diritto all’ accesso e visione degli atti e dei provvedimenti dell’Amministrazione Comunale
Servizi
L’ufficio, che a Caltagirone è stato denominato “ Ufficio Comunicazione con il Pubblico” perché, oltre l’Ufficio Relazioni con il Pubblico, ospita anche lo sportello Informacomune, Informagiovani, Informalavoro, Segreteria Universitaria Decentrata, Opera Universitaria, Numero Verde e Internet Point, si occuperà di:
* Rilascio modulistica per istanze
* Informazioni e supporto sull’utilizzo dell’autocertificazione
* Informazioni sugli uffici, loro ubicazione e competenze
* Informazioni sullo stato delle pratiche amministrative
* Informazioni sull’iter burocratico.per ottenere un provvedimento
* Accettazioni reclami
* Segnalazioni: manutenzione strade, illuminazione, viabilità, raccolta rifiuti solidi urbani,
ingombranti e differenziata, scerbatura, derattizzazione e disinfestazione
* Suggerimenti per migliorare i servizi
* Anagrafe canina
* Richieste appuntamenti con il Sindaco
* Informazioni rispetto alle scadenze amministrative e rispetto agli appuntamenti comunali;
* Internet Point: servizio di accesso gratuito ad Internet.
Bandi di concorso
E’ possibile ottenere informazioni, sui concorsi indetti dal Comune e richiedere bandi di concorso indetti da altri Enti, affissi all’Albo comunale.
Manifestazioni ed Eventi
Presso l’ U.R.P. sono disponibili: depliants di manifestazioni ed eventi vari che si svolgono nell’ambito del territorio
Rilevazione flussi dell’utenza
Quotidianamente viene effettuato il monitoraggio del flusso di utenza classificato per tipologia, modalità di domanda edarea organizzativa e/o servizi di riferimento.I dati sono oggetti di elaborazione e valutazione.
L’ufficio è dotato di personal computers, per mezzo dei quali gli operatoriaddetti al front -office accedono ai servizi del Comune, con possibilità di stampa di reports cartacei didocumenti, di certificazioni su stampanti laser.
La comunicazione con il cittadino avviene anche telefonicamente o via fax; attraverso quest’ultimo strumento si possono ricevere richieste e segnalazioni.
Dove Siamo:
Palazzo Comunale, piano terra
Piazza Municipio, 5
Via Luigi Sturzo, 6
Caltagirone.
Contatti:
Tel. 0933.41363 - 41364 - Fax. 0933.41362
Numero Verde- 800 011 541
E- Mail : mailto:urp@comune.caltagirone.ct.it
Orario di apertura al pubblico:
dal lunedì al venerdì:dalle ore 9.00 alle ore 12.30
il martedì ed il giovedì anche in orario pomeridiano: dalle ore 16.00 alle ore 18.00
Responsabile:
Dott.ssa Giacoma Di Martino
(tel. 0933.41255)