OPERATORE TURISTICO
COMPETENZE: l’operatore turistico sarà in grado di elaborare un itinerario turistico nella provincia di competenza, avrà una conoscenza specifica di tutte le opere d’arte e dei beni culturali del territorio, sarà a conoscenza della normativa attinente al turismo e ai beni culturali e ambientali, saprà conversare in lingua straniera. Avrà inoltre una buona capacità di gestione dei gruppi che accompagna.
PROGRAMMA DEL CORSO
DURATA DEL CORSO: 100 ore articolate in 55 ore di teoria e 45 ore di esercitazioni pratiche.
MATERIE E CONTENUTI DEL CORSO
DIRITTI E DOVERI DEI LAVORATORI TEMPORANEI 4 ORE teoria
D.Lgs. 626/94 4 ORE teoria
LEGISLAZIONE ED ORGANIZZAZIONE TURISTICA 14 ORE teoria
Normativa dell’Unione Europea attinente al turismo: libertà di circolazione dei cittadini sul territorio UE, tutela del turista/consumatore, norme sul contratto di viaggio, riconoscimento dei titoli professionali nell’ambito dei paesi dell’UE. Legislazione nazionale: la legge quadro sul turismo, le norme di recepimento delle direttive dell’Unione Europea. Legislazione regionale in materia di organizzazione turistica, disciplina delle strutture ricettive, agenzie di viaggio e turismo, professioni turistiche: l’Ente Nazionale Italiano per il Turismo (E.N.I.T.); la Convenzione di Bruxelles (C.C.V.) relativa al contratto di viaggio; assicurazioni obbligatorie e facoltative; Responsabilità delle agenzie, tour operator e clientela.
TECNICA PROFESSIONALE E TECNICHE DI COMUNICAZIONE 30 ORE: 15 teoria - 15 pratica
Caratteristiche dell’industria turistica: turismo attivo, ricettivo, produttivo,” incoming” e “outgoing”; caratteristiche degli elementi formantil viaggio: itinerario, trasporti, servizi, documenti necessari, compiti e norme di esercizio dell’attività professionale: responsabilità civile, norme fiscali. Il rapporto con il gruppo, il rapporto con il cliente, il rapporto con le istituzioni; i rapporti interpersonali: motivazione percezione, comunicazione; la gestione dei conflitti e delle tensioni. Elementi formativi per visite didattiche, applicazione delle conoscenze acquisite in funzioni turistica. Il turismo sostenibile e l’attività di guida.
IL TERRITORIO E LE SUE RISORSE 34 ORE:14 teoria - 20 pratica
La regione Sicilia: elementi di geografia, economia, storia dell’arte, cultura e tradizioni; storia della Sicilia, morfologia del territorio, clima, siti turistici, tipologie di turismo.
La Provincia di competenza: elementi specifici di geografia, economia, cultura e tradizioni; storia dell’arte; conoscenza dell’organizzazione turistica e della ricettività della Provincia; conoscenza del patrimonio ambientale ed artistico della Provincia; cenni sul patrimonio ambientale della Provincia; cenni di enogastronomia, con particolare riferimento all’area provinciale: le ricette tipiche, la produzione agricola e artigianale locale, la produzione vitivinicola.
Storia e percorso di visita attraverso i monumenti e le attrattive del capoluogo e delle principali località della Provincia
Storia e percorso di visita di castelli, dimore storiche, residenze, chiese, basiliche, santuari, siti archeologici, beni di interesse artistico, paesaggistico e storico in generale esistenti nella Provincia.
Storia e percorso di visita dei principali musei, gallerie, collezioni esistenti nella Provincia.
Conoscenza dell’organizzazione turistica locale e della ricettività della Provincia, con cenni di riferimento alla Regione.
LINGUA STRANIERA 14 ORE: 4 teoria 10 pratica
Conversazione in lingua inglese, con particolare approfondimento della terminologia in uso nell’esercizio della professione di guida turistica (azioni quotidiane, accoglienza ed assistenza ai turisti, termini tecnici storico-architettonici, ecc….).